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淮北矿业集团职防院把爱心给患者

淮北晨刊 2006317作者范淑梅

晨刊讯淮北矿业集团职防院坚持“以人为本”,以和谐医患关系为切入点,不断推出新方法、新举措,努力提高服务质量,被淮北市卫生局、淮北市纠风办评为“优质服务诚信医院”

职防院更新服务观念,转变服务方式,把病人满意不满意来衡量医护人员的服务质量高低,在全院医护人员中开展了“把爱心给患者”的优质服务活动。提出了新目标、制定了新举措,把“五个到位”、“七声”、“十心”贯穿到医护人员具体工作中去。“五个到位”是:“就诊有人引导,手续有人办理,住院检查有人陪,健康教育有人管,出院有人送”。 “七声”、“十心”是:“来有迎声,问有答声,见面有问候声,治疗有称呼声,操作失误有道歉声,住院期间有关怀声,走时有送声”, “对病人关心,工作尽心,听意见虚心,宣教热心,解答耐心,诊治精心,服务用心,做事专心,巡视留心,充满爱心”。为把这一新举措落实到实处,各科室狠抓落实,院政工科、医务科、护理部每月进行一次职业道德满意度测评,让病员给医护人员打分,并实行医德医风回访制度,院领导看望病员制度,每当新病员入院后,只要院领导在家,必到病房进行探望,当面征求病员意见和建议。与此同时,该院还在社会不同行业聘请了多名医德医风监督员对该院服务质量进行随时监督。

 

 


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